供热工作事关千家万户，是一项重要的民生工程。为保障供暖期供热运行安全，提升供热服务质量，忻州热力供热单位紧抓非供热季时间，有针对性地做好检修保养、技术改造、工程建设、用户服务等各项工作，确保冬季供热安全平稳高效运行。

供热市场管理

2023-2024年预收费工作的启动预示着当年采暖期的临近，它的启动也在告诫我们这一年已悄然过去大半。随着三年活动的组织，不仅让我们的队伍得到凝练，有效提升采暖费收缴力度，同时，经过业务操作的不断规范，服务效率和责任意识上有了很大的升华，在树立公司对外品牌形象上取得了良多收益。

2023-2024年的预收费活动已进入倒计时，这一年为了能够再创新绩，我们身扛供热重任，再度从思想和行动上展开一次新的尝试和挑战，在发展的轨迹上冲刺，在组织的建造中传递，弘扬企业文化，铸就热力精神。

在公司领导班子的坚强领导下，本年度经营预收费工作的开展于7月初启动筹备，2023年7月24日—7月25日，于公司308会议室组织完成预收费理论授课第一期《合同档案管理》、《经营费用结算》，第二期《预收费活动实施》的培训。培训内容第一期主要围绕服务效率的提升，对合同的签订标准、合同的使用保管、合同签订常见问题，合同用户主体类别以及费用收缴结算程序和相关注意事项着重讲解，同时，就相应业务的办理与客服话务进行了现场总结和口径的统一。第二期重点针对预收费活动的实施，涉及的优惠参与主体划分、优惠方式的具体操作和可能出现问题的应对进行详细分析说明。同步为了将理论有效应运于实践，培训会上，对两期培训内容提出实践演示要求，以老带新、一代多的方式巩固实操，全面加强经营人员综合业务素质，全方位推动预收费活动的顺利开展。两场培训开展顺利，收效良好，各岗人员积极倾听讨论，计划于7月27日对培训效果进行现场实操验收。

非采暖期设备维护、夏季检修

采暖装备的保养和维护工作十分重要，为了所有采暖设备的正常运行，各分公司组织一 线人员定期进行检修工作，以延长系统使用 寿命，减少供热设施内腐蚀，每一次的维修 保护，都是为下一个采暖季供热提前做好准备，保障万千家庭的冬季室内温度能够达到 供热标准温度。

停暖以来，工作人员先后对整个热网设备开展多次全覆盖、拉网式检查，全面系统持续地对换热站及管网等进行检修保养，清洗换热站设备、清除杂物水垢、检查板换渗漏情况、检修阀门井、更换阀门和锁控阀电池等，通过反复巡查、维护、检修，使每一条管线、每一个设备都处于良好状态，确保冬季安全运行。

按照标准化热力站建设的相关要 求，四个分公司运行人员须对直管 小区换热站的供热设备进行全面的 维保、检修。二分公司区长杨小军说：“可别小看这项工作，非采暖季中，热力人能否将换热板片进行彻 底刷酸清洗，能否对机泵阀门的耗 损情况、健康状态进行准确的评估， 都会直接影响下一个采暖季中整个小区的供热质量”，设备检查方面他 们丝毫不敢松懈和马虎。

非采暖期老旧小区管网改造

老旧小区的改造是关键，针对往年老旧小区的不热问题，面对用户的质疑和温度的不达 标，老旧小区改造迫在眉睫。非采暖期，我 们只有加快改进速度，做好新小区管网建设及老小区管网的升级，才能在下一采暖季度 做好老旧小区供热保障工作。

忻州城区供热管线工程是忻州市政府2023年为民办实事的重点工程，忻州热力积极协 助施工单位解决影响工程进度的各类问题，全力以赴抓安全、保质量、促进度，确保项 目如期完工并按时供热，稳步推进。老旧供热管网更新改造结合智能化改造同步实施， 要落实以用户服务为中心的精神，在保障冬季供热系统平稳运行的基础上，进一步提 升用户的获得感、幸福感、安全感；要统筹做好老旧供热管网改造相关工作，建立高效 的协调联络机制，协调街道（乡镇）及各大小区，合力推进老旧供热管网更新改造项目实施；严格落实安全生产主体责任，加强隐患排查治理及风险研判，做好夏季施工安全管理。

非采暖期开展技能培训

在6月份这个阶段，公司开展一系列行业技 能培训，定期组织进行“线上”理论武装，“线下”操刀实练，形成“课程讲授、问题收集、答疑、实操演练”闭环，帮助员工树立常 态化学习理念，不断加强学习充电，提升专业技能，提高工作实效。从而夯实业务基础，加强业务能力，提高专业技能，使整个团队向更好的供热服务方向发展。

为持续提升员工专业能力和技能水平，忻州热力定期举办相关技能培训，有中高层知 识讲座读书培训，学习强国，读书打卡，线上学习量见云课堂，以及各部门组织的培训，为员工精心选择针对性和实用性强的优质课程，具体涉及涵盖：项目管理职能定位及要求，经营预收费，五大窗口培训，经营系统计划管理模式，以站为单位最小化 核算管理模式培训，经营收费系统操作培训等多维度内容；定期组织进行“线上”理论武装，“线下”操刀实练，形成“课程讲授、问题收集、答疑、实操演练”闭环，帮助员工树立常态化学习理念，不断加强学习充电，提升专业技能，提高工作实效。

非采暖期供热服务保障

非采暖期供热服务大厅及客服中心，依然会有各类用户咨询和办理相关业务，我们依旧耐心为新老用户讲解供热中常见问题及解决办法，同时回访老用户，就供热质量、服务质量及意见建议方面进行征询，不断提升用户满意感和认可度。

公司各大服务窗口的服务不仅肩负着公司与用户联系的桥梁和纽带，还被赋予了服务单位工作形象的光荣职责，不仅接受各级相关单位的监督考核，还要接受广大用户的监督，所以需要不断完善和提升窗口服务能力及服务水平。根据公司工作人员整体服务意识，服务 技能提升，服务口径统一，内强个人素质、外塑机关形象，加强品质服务的学习目标，通过专业化、快速化的受理方式提升用户满意度及公司品牌建设能力。下一步将不断优化服务窗口接待能力，进一步优化服务环境，更好的提升供热服务能力，增强用户体验感，不 断提高用户满意度，并将培训常态化，相互交流、经验共享，通过培训补齐业务短板，增强窗口人员岗位意识、责任意识、服务意识，提高服务技能。

非采暖期智慧供热建设

非采暖期阶段，为实现“无人值守、有人巡检”的智慧供热工作状态。公司抓紧开展自控建设工作，利用互联网等先进技术手段实行监控及管理，对全部站点进行远程控制做准备，做好自控前期准备工作。为提升供热运营管理水平，构建科学、规范供热运营体系，几年来利用非采暖期以基础信 息规范为突破口进行全面落实与建设。忻州热力于2021年非采暖期，公司组织完成四个标准化建设，即“标准化热力站建设”、“标准化热力站基础信息建设”、“标准化二级库房 建设”、“标准化品质服务建设”；于2022年非采暖期，公司生产运行管理部在“标准化热力站基础信息”建设方面，组织完善了“一站一册基础信息”工作；2023年公司计划仍然利用非采暖期继续对其进行扩展性梳理，确保基础信息全面性体现于“一站一册”内。

非采暖期管网工程扩建

忻州城区供热管线工程是忻州市政府2023年为民办实事的重点工程，忻州热力积极协 助施工单位解决影响工程进度的各类问题， 全力以赴抓安全、保质量、促进度，确保项 目如期完工并按时供热。

子曰:“工欲善其事，必先利其器。”设备和管道便是我们热 力人手中的器，只有把设备和管道的保养工作做好，我们的供暖事业才能做的更好!随着城区居住面积发展及大批开发项目落地，供热需求日益增加，非供热期间，敷设大型 商住区配套供热管网和新建换热站成为每年必做工作。按照项目投资指标任务，做好项目工期倒排，根据工期倒排节奏，抓好项目前期准备工作的保证，一是做好材料的保证及项目手续的办理，确保项目实施后勤充足，内控手续合规，二是以项目日进度的形式反馈在建项目的施工进度，直观体现项目运行状态；三是强化施工现场管理力度，有效利用项目投资监管制度，抓在建项目的安全管理、技术标准执行力度，保项目施工进度，严格按照项目监管流程，组织开展好过程中阶段性验收及信息反馈，保证项目施工质量。

                        热力人——热力精神

热力人在非采暖季不仅要规范管理，工作还更为忙碌，夏季正是热力管网、热力站等供热设备的最佳“体 检”期。可以这么说，在非采暖季， 热力人的工作做得怎么样，将直接影响千家万户在冬季时的用热效果。

辛苦我一人、温暖千万家。采暖期是对非供热季工作最好的检验，现在多流一滴汗，冬天用户就少挨一份冻。忻州热力将切实做好供热前各项准备工作，早准备、快实施、勤维护，为供热季的安全稳定运行提供坚强保障，为广大用户提供优质、高效、安全、舒适的供热服 务，让他们人暖身暖心更暖。

                                                                                                                  冯 楠